سياسية الاستبدال والاسترجاع

محمصة نوڤريسكا | Novrasca Roastery

أولًا: إلغاء الطلب

• يمكن إلغاء الطلب فقط إذا كانت حالته (بانتظار المراجعة).

• في حال طلب العميل إلغاء الطلب بعد تغيّر حالته إلى (تم التنفيذ)، يتم خصم التالي من المبلغ المسترد:

• رسوم التحويل (إن وجدت)

• تكلفة بوليصة الشحن

ثانيًا: الاستبدال والاسترجاع

• نظرًا لطبيعة منتجاتنا كونها منتجات غذائية، لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات بعد شحنها أو استلامها.

• يُستثنى من ذلك الحالات التالية:

• وصول المنتج تالفًا

• وجود خطأ في الطلب

• يشترط التواصل خلال 48 ساعة من الاستلاممع إرفاق صور توضيحية للحالة

ثالثًا: الشحن المرتجع بسبب العميل

1. إدخال معلومات خاطئة

• في حال رجوع الشحنة بسبب إدخال معلومات غير صحيحة من قبل العميل:

• يتحمّل العميل تكلفة إعادة الشحن في حال رغب بإعادة إرسال الطلب.

2. عدم التجاوب مع شركة الشحن

• في حال رجوع الشحنة بسبب عدم تجاوب العميل:

أولًا: طلب استرداد المبلغ

• يتم خصم:

• رسوم العملية

• تكلفة بوليصة الشحن

• يتم استرداد المبلغ خلال 3 إلى 14 يوم عمل.

ثانيًا: طلب إعادة الشحن

• يتحمّل العميل تكلفة إعادة الشحن.

رابعًا: عدم الاستلام أو عدم التواصل

• في حال عدم استلام الشحنة، يجب إشعارنا خلال 3 أيام عملمن تاريخ إرجاعها.

• عدم التواصل خلال هذه المدة يُعد تنازلًا من العميل عن حقه في التعويض.

• في حال عدم الإبلاغ عن أي مشكلة خلال المدة المحددة، يحق للمتجر التصرف بالشحنة.

🤍 ملاحظة مهمة

نحرص في محمصة نوڤريسكا على تقديم تجربة واضحة وعادلة لجميع عملائنا.

وفي حال وجود أي استفسار أو إشكال، يسعدنا خدمتك عبر قنوات التواصل الرسمية